用水高峰來臨，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

隨著氣溫持續(xù)升高，菏澤城區(qū)用水量逐步攀升，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司提前謀劃，提早部署，把好服務(wù)關(guān)，全面做好高峰期供水各項準(zhǔn)備工作，切實保障市區(qū)居民用水安全。

供水高峰期間，公司客服中心進一步強化服務(wù)意識，提升工作主動性，由接訴即辦向未訴先辦升級，全面做好用戶來電、來詢的答疑處置工作。供水熱線服務(wù)不斷檔，全天24小時接受各類涉水咨詢和用水問題，用心聆聽客戶訴求，耐心解釋處理，并將相關(guān)情況進行整理和匯總，及時反饋至相關(guān)部門，確保每一件事項均能第一時間解決處理，確保高峰期間用戶訴求“處理及時，處置到位”，架起為民服務(wù)“連心橋”。

及時響應(yīng)用戶訴求，主動開展走訪工作，上門實地查看用戶用水情況，為用戶排查管道、閥門等供水設(shè)施，現(xiàn)場為用戶解決用水問題，化解用戶用水之憂。引導(dǎo)用戶通過微信公眾號、公司網(wǎng)站等平臺，線上辦理各項用水業(yè)務(wù)，縮短工作流程、簡化辦事程序，讓用戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷。

為應(yīng)對夏季供水高峰期，提前部署，對城區(qū)供水設(shè)施進行全面巡檢和維護，同時做好管線日常巡查和夜間聽漏工作，截止目前共巡檢管道閥門396處，對36處閥門進行了維護，及時修復(fù)漏水點21處，保障了居民用水安全。

加大二次供水設(shè)施巡查檢修頻次，檢查加壓設(shè)備的運行情況，及時對設(shè)備進行保養(yǎng)維護，并做好各泵房高低壓電器及機組的養(yǎng)護，目前已巡檢32個小區(qū)，排除安全隱患2處，保障供水設(shè)施安全良好運行。

多部門聯(lián)合組成應(yīng)急小組，24小時待命，優(yōu)化配置搶修設(shè)備和車輛，確保搶修及時、高效。

目前，菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司全方位做好各項準(zhǔn)備工作，全力以赴，嚴(yán)陣以待，確保夏季高峰供水期間供水安全，讓用戶用上放心水。